先傾聽就能說服任何人 : 贏得認同、化敵為友, 想打動誰就打動誰

主辦單位
學習與教學中心
名稱
104 學年度「學教翻轉走讀之旅」
主題
閱讀達人心得－溫家宏
心得分享
書名: 先傾聽就能說服任何人 : 贏得認同、化敵為友, 想打動誰就打動誰
作者: 馬克.葛斯登(Mark Goulston)著 ; 賴孟怡譯
出版項: 新北市 : 李茲文化有限公司, 2014
心得:
同理心很重要，當在面對另個人的時候，特別是拜託他一些事情，就需要將心比心的考慮，書中有談到，有個員工，他能力很強，但他都把這些能力都用在偷懶上，每次都便宜行事，但他卻不是沒有能力，只能說他面試時太會講了，騙過了面試官，讓他進入公司，這時主管就來了，把他邀進會客室談論，員工心想：他等等可能會霹靂啪啦的罵，但主管沒這麼做，反過來的，他很有耐心地詢問，公司有哪邊做錯了，哪邊不合你的意，我想：天啊！都做到了這麼高的職位，還需要這麼低聲下氣的詢問一位剛進來的小員工。之後這名員工有賓至如歸的感覺，所以就更努力得工作了，這書中談到的都是很棘手的情況，只是很直接的要求對方，反而無法達到成效，必經他們心裡已經有架起了一道心防，大不了就走人，但如果進來的每個員工都是待不常久，那這家公司就會反覆地一直訓練人才。