102學年度 電腦維修隊

工讀單位
資訊處教學支援組
日期
102/01 - 102/02
工讀內容
電腦維修隊
經驗心得
淡江大學電腦維修服務隊組織章程


1999.12月


資訊中心審議通過

　


2001.05.08


修正通過

　


2006.08.01


修正通過

　


2008.08.28


修正通過
第一章 總則
第一條
本隊名稱『淡江大學電腦維修服務隊』(以下簡稱本隊)。
第二條


本隊之督導管理單位為淡江大學資訊中心教學支援組。
第三條


本隊宗旨在培育在校同學之電腦軟硬體維修專業技能，協助處理全校申請報修之故障電腦，並增進學生之榮譽心及責任感。
第四條


本隊服務範圍：淡江大學所屬各單位。( 詳見 淡江大學法規彙編－淡江大學資訊軟硬體採購、維修、管理規則 )
第二章 成員
第五條
隊員人數：約 40 人。
第六條


隊員資格：本校在學學生，不限科系，前一學期操行成績 70 分以上且學業成績及格，經資訊中心甄試通過者。
第七條
指導員：由教學支援組指派之職員擔任。
第八條


任用規定：

隊員應於規定時間報到，違者不予任用。
隊員於服務期間應遵守規定，違者取消其隊員資格。

第三章 職掌
第九條


指導員：

負責督導本隊運作及維修訓練 　
績效考評 　
滿意度調查 　
疑難問題之處理 　
本校涉及安全性問題之送修案件處理

第十條
隊長：由隊員互選產生，經指導員同意後擔任，處理排班協調及疑難問題。
第十一條
值班班長：由指導員遴選優良隊員擔任，每一班皆有值班班長， 協助該班工作之指派、指導、維修進度之控制與交接。
第十二條
隊員：為最基層之維修人員，負責資訊中心電腦教室、實習室及全校研究室、辦公室個人電腦設備軟硬體之維修。
第十三條
隊長、值班班長職務變更、解職，須經指導員同意方可進行。
第四章
薪資及任期
第十四條
隊員任期：以一學年為一期。
第十五條
為避免影響維修工作之進行，隊員如無正當理由不得於任期結束前擅自離隊。
第十六條
隊員薪資：依學校核定工讀生時薪為原則，以工時計算。

第十七條
隊員工作時數：每週最少工作 8 小時，期中、期末考週不排班。
第十八條
請假規定：隊員務必確實到勤，若有非請假不可之情事時，應先填寫假單予指導員，並自行覓妥其他隊員代班。
第五章 訓練
第十九條
隊員之訓練由資訊中心教學支援組負責。
第二十條


訓練類別：

工作講習：每學期初對所有隊員進行之工作講習。
隊員訓練：對所有新進隊員進行之訓練。 　
現場訓練：每學期新進的隊員，應與資深隊員一起出外勤一個月，進行現場培訓。
不定期訓練：當有特殊狀況或新的維修技術必須對全體隊員傳達時，進行之訓練。
幹部訓練：針對隊長及值班班長施以領導統御訓練，當有特殊狀況或新的維修技術可藉由 幹部訓練傳達隊員時，進行之訓練。

第二十一條


訓練內容包括：

服務禮儀
軟體安裝
硬體組裝
檢測儀器使用教導
維修方法
工作道德

第六章 獎懲
第二十二條


考績評分總計 100分：

維修能力 ( 50 ﹪)：

軟體維修技術 25﹪
硬體維修技術 25﹪

工作態度 ( 50 ﹪)：

學習態度 15﹪
服務態度 15﹪
出勤狀況 20﹪

第二十三條


獎勵：

隊員於每期結訓時，由資訊中心視考績評分而定，授予中英文電腦維修證明書，其分類等級如下：
『初階電腦維修員』：服務滿一期且該期考績達 75 分(含)以上者頒給此證明書。
『中階電腦維修員』：具有初階電腦維修員證明書且該期考績達 80 分(含)以上者頒給此證明書。
『高階電腦維修員』：具有中階電腦維修員證明書且該期考績達 85 分(含)以上者頒給此證明書。

隊員獲得送修單位高度嘉勉者予以記點加分。

隊員於每期結訓時，表現優良且該期考績達 90 分以上者，報請學校敘獎，並由資訊中心頒發獎狀乙張。
隊員於每期結訓時，表現優良且該期考績達 75 分以上者，經指導員同意，下學期可繼續留任，以不超過隊員總人數三分之二為原則。

第二十四條


懲處：

隊員蓄意損毀報修設備之軟硬體，除處以取消隊員資格永不錄用外，並依校規「學生獎懲規則」辦理。
隊員私自竊換軟硬體設備者，除處以取消隊員資格永不錄用外，並依校規 「學生獎懲規則」辦理。
隊員意外損毀報修設備之軟硬體，視情節輕重處以記點扣分或取消隊員資格之處分。
隊員未經指導員或報修單位同意，任意更換報修設備之軟硬體而造成損壞者，視情節輕重處以記點扣分或取消隊員資格之處分。
隊員在外維修，行為不良嚴重影響團隊聲譽者，視情節輕重處以記點扣分或取消隊員資格之處分。
隊員無故缺勤 3 次或經常遲到早退，則取消隊員資格。

第七章 服務準則
第二十五條
報修單位可採網路報修或電話報修等方式。
第二十六條
一般維修完工以工作時數 24 小時內為原則，並依「事件處理優先順序」處理。
第二十七條
當隊員確定無法在1小時內於現場完成維修者，應在徵得報修者同意後，搬回維修隊繼續處理。
第二十八條
隊員在外處理報修案件，應佩掛服務證並注意服裝與禮節，請勿發表不當言論或無法確認之事 情，切勿與與報修人員發生任何爭執，報修人員若有任何責難，一律交由指導員處理。
第八章 附則
第二十九條
本組織章程之修訂，經資訊中心審議核備後發佈實施。